IPT 녹취 및 통계

▪ 통화 및 상담내역을 녹취 및 통화이력과 연동된 정보 제공

• 상담원의 통화이력과 녹취파일을 별개로 검색하지 않고, 통화이력 조회만으로 해당 녹취파일 검색.
• 전수 녹취, 상담원별 녹취, One-Touch 녹취 등의 녹취 실행 옵션 제공
• 수/발신별, 지점별, 통화결과별, 내선/상담원별, 전화번호별 검색 조건 가능.
• 날짜 및 시간대별, 그리고 통화시간으로 검색 가능.

▪ 상담 통화 결과 및 기간별 통화 내역 통계 제공

▪ 상담원/관리자/지점에 따른 권한 및 영역 지정

• 4단계의 권한 설정 지원
• 지점 구분 및 상담원의 지정 기능

▪ 녹취 파일 관리 및 백업

• 모든 녹취 파일은 MP3파일로 코덱 변환되어 제공
• 필요시, 고객의 NAS와 같은 스토리지에 전송 및 백업 지원